Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja web trgovine cool-baby.eu sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), Uredbom o zaštiti osobnih podataka (EU GDPR), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1), temeljem preporuka HGK i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje, utvrđuje uvjete kupnje proizvoda putem web stranice. Uz internetsku trgovinu cool-baby.eu , na kojem su objavljeni ovi opći uvjeti poslovanja, upravlja trgovačko društvo Spletna trgovina Alma Begić sp, Fužine 134, 1241 Kamnik, u daljnjem tekstu „pružatelj“. Savjetujemo Vam da prije korištenja internetske trgovine pročitate niže navedene Uvjete poslovanja. Uz ove uvjete poslovanja, posebni uvjeti poslovanja ili ugovorne odredbe mogu se primjenjivati ​​na određene podstranice ili korisnike.

Registracijom u internetskoj trgovini posjetitelj postaje član i time stječe pravo kupnje. Ujedno, registracijom izražavate suglasnost s dolje navedenim uvjetima. „Kupac“ ili „korisnik“ u ovim Uvjetima predstavlja svaku osobu koja se odluči na kupnju proizvoda putem web stranice cool-baby.eu ili na drugi način iskaže interes za kupnju proizvoda prodavatelja. Svi osobni podaci su strogo zaštićeni u skladu s EU GDPR uredbom. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Uvjeta u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave. Korisnik može pristati da bude obaviješten o promjenama Uvjeta čim stupe na snagu. Sve promjene su obvezujuće za korisnika, stoga preporučamo da se korisnici prilikom svake kupnje pažljivo upoznaju s Uvjetima. Osim Uvjeta poslovanja, prije narudžbe kupac mora izraziti suglasnost s našom Politikom privatnosti, gdje se upoznaje s našom Politikom zaštite osobnih podataka. Ukoliko se kupac ne slaže s Uvjetima poslovanja ili Politikom privatnosti, molimo da ne koristite internetsku trgovinu.

Korištenjem web stranice korisnik prihvaća i suglasan je s odredbama ovih Uvjeta poslovanja, koji uključuju i sve poveznice, te potvrđuje da je upoznat s Politikom privatnosti i slaže se s njom. Kupnjom kupac odnosno korisnik jamči da je stariji od 18 godina.

Osnovne karakteristike proizvoda, cijene, uključujući sve poreze i druge pristojbe, kao i podaci o načinu plaćanja i dostave vrijede u trenutku konačne potvrde narudžbe. U slučaju eventualne promjene roka isporuke, kupac će o promjeni biti pravovremeno i e-mailom obaviješten.

Firma Alma Begić sp je porezni obveznik,

Cijena proizvoda, vrijednost PDV-a i trošak dostave vidljivi su u košarici i prije izvršenja narudžbe. Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac potvrdi narudžbu. Potvrdom narudžbe sve cijene i ostali uvjeti su obvezujući i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca. Obavijest o svim podacima o predanoj online narudžbi kupac dobiva na e-mail adresu koju je naveo u košarici prilikom unosa svojih podataka. U ovoj poruci je također obaviješten o očekivanom datumu isporuke. Ukoliko ga ne primi, postoji mogućnost da je kupac dao netočnu e-mail adresu. U tom slučaju molimo kupca da nas kontaktira putem komunikacijskih kanala objavljenih u sljedećem dokumentu.

NAČIN PLAĆANJA

Ponuditelj omogućuje plaćanje pouzećem kod kuće ili u lokalnoj pošti, Paypalom te platnim i kreditnim karticama koje su dostupne u obrascu u košarici. Potvrda narudžbe pohranjena je u elektroničkom obliku na poslužitelju davatelja i dostupna je kupcu u svakom trenutku, jer ju prima na svoju e-mail adresu. Tvrtka Alma Begić sp nije registrirana kao fizička trgovina, stoga kupcima ne možemo niti trebamo ponuditi osobno preuzimanje naručene robe putem web stranice. Tvrtka također ne posluje s gotovinom, što znači da proizvode ne možete kupiti osobno na adresi tvrtke. Sve informacije i upute o kupnji dostupne su kupcu u Uvjetima poslovanja koji su objavljeni na našim stranicama.

TROŠKOVI POŠTARINE

Poštarina može biti uključena u cijenu, besplatna ili jasno posebno navedena. O visini poštarine kupac se informira prije potvrde kupnje. Kupac je dužan podmiriti troškove dostave po primitku robe, osim u sljedećim slučajevima:

Kampanja u tijeku koja posebno ističe besplatnu dostavu.

Kada je na artiklu drugačije navedeno (dostava uključena u cijenu).

NARUDŽBA ROBE

Narudžbe se mogu izvršiti putem većine komunikacijskih kanala (online trgovina, e-mail adresa, telefon, Facebook itd.). Ukoliko se predomislite u vezi kupnje, molimo Vas da nas o tome obavijestite bilo kojim komunikacijskim kanalom najkasnije u roku od sat vremena. Sve informacije o narudžbi pohranjuju se kod davatelja usluga.

POSTUPAK NARUDŽBE ILI KUPNJE

Registracija nije obavezna, kupac može naručiti i kao gost. Kupac odabire artikl i klikom ga dodaje u košaricu. Klikom na gumb "Prikaži košaricu" ili klikom na košaricu iznad s desne strane ulazite u košaricu. U košarici može ispraviti količinu ili ukloniti određeni artikl te klikom na gumb "Ažuriraj košaricu" potvrditi izvršene promjene.

Ukoliko kupac posjeduje kupon/kod za popust, upisuje ga u polje gdje je naznačeno "Kod kupona" i potvrđuje klikom na link "Iskoristi kupon". U jednoj kupnji kupac može iskoristiti samo jedan kupon ili kod. Ako je to izričito navedeno, kupon je vremenski ograničen.

Kupac iz košarice klikne na gumb "Nastavi s kupnjom" za povratak u trgovinu ili klikne na gumb "Nastavi na blagajnu" i na stranici pod nazivom "Završetak kupovine" odredi način plaćanja i unese podatke za dostavu. Kupac je dužan dati tražene kontakt podatke koji su nam potrebni za potvrdu i završetak narudžbe te isporuku proizvoda. Morate unijeti barem jednu valjanu adresu e-pošte. Također može dodati komentar ako je potrebno. Prije obrasca za odabir plaćanja naveden je trošak dostave i ukupan iznos kupnje. Kupac kupnju završava klikom na gumb "Kupi sada".

Nakon izvršene narudžbe, kupac dobiva e-mail sa svim potrebnim podacima o kupnji, dostavi i uputama. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i ponuđača u ovoj je fazi neopozivo sklopljen, ujedno korisnik može pristati na korištenje njegove e-mail adrese u marketinške svrhe (e-novosti) sukladno klauzuli o zaštiti osobnih podataka.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti koja je objavljena na web stranici www. cool-baby.eu .

PROCES NARUDŽBE NA LANDING STRANICI

Landing stranica je podstranica internet trgovine cool-baby.eu , gdje je jedan proizvod, grupa proizvoda ili jedan proizvod u više verzija dostupan na jednoj stranici. To je korisnička, jednostavnija i transparentnija usluga gdje se kupnja uvijek obavlja bez registracije. Ako je kupac klikom na internetski oglas stigao na odredišnu stranicu, do obrasca za kupnju može doći klikom na gumb "naručite sada". Na stranici postoji nekoliko takvih gumba, a na dnu stranice nalazi se i obrazac "Narudžbenica".

O načinu plaćanja odlučuje kupac. Dostupni su isti načini plaćanja kao u trgovini cool-baby.eu Kod plaćanja pouzećem mogući su dodatni troškovi zbog provizije o čemu se kupac informira prije završetka kupnje. Prilikom odabira opcije plaćanja kreditnom ili debitnom karticom ili Paypal sustavom plaćanja, kupcu će se prikazati odgovarajući obrasci u koje kupac upisuje tražene podatke.

Kupac potom u narudžbenicu upisuje podatke potrebne za dostavu proizvoda. Podaci označeni zvjezdicom su obavezni. Za neke proizvode može se odabrati dodatna značajka proizvoda, poput boje. Kupac također upisuje željenu količinu proizvoda.

"Prioritetna narudžba" ispod gumba "Potvrdi narudžbu" omogućuje kupcu da se njegova narudžba otpremi prije nego ostalima. U slučaju više takvih naloga, prioritetni nalozi se obrađuju prema kronološkom redoslijedu predanih naloga, uzimajući u obzir dodatni trošak.

Kupnja se završava klikom na gumb "Potvrdi narudžbu". Istovremeno se kupcu otvara nova stranica s potvrdom kupovine. Kupcu se na navedenu e-mail adresu šalje potvrda narudžbe koja sadrži i hiperlink na upute za proizvod. Kopija potvrde narudžbe također se šalje na internu e-mail adresu tvrtke i služi kao dokaz kupnje.

U slučaju da pri kupnji naših proizvoda nudimo dodatni popust na proizvod, kupce nakon narudžbe podsjećamo na dodatni popust pri kupnji. U takvim slučajevima poslana narudžba se privremeno zadržava i kupac je još uvijek može izvršiti klikom na dodatnu ponudu. Ako kupac ne dovrši narudžbu, bit će poslana samo originalna narudžba.

POSTUPAK NARUDŽBE ZA PRAVNE OSOBE

Postupak kupnje za pravne osobe je potpuno isti kao i za fizičke osobe, osim što ako želite izdati račun poduzeću, prihvaćate Opće uvjete poslovanja također u dijelu koji se odnosi na poduzeće te prihvaćate da u ovom U slučaju da ne postoji mogućnost odustajanja od kupnje bez navedenog razloga u roku od 14 dana od dana primitka robe i jamstva za materijalne nedostatke kao što inače vrijedi za fizičke osobe sukladno ZVpot.

OTKAZATI NARUDŽBU

Korisnik može otkazati narudžbu u roku od sat vremena nakon izvršene narudžbe putem e-maila ili telefona. U predmetu e-mail poruke napišite "Otkaži narudžbu". U sadržaju poruke navesti: broj narudžbe, ime i prezime kupca. Kontakt email adresa pružatelja je info@cool-baby.eu 

ISPORUKA ROBE

Ukoliko je artikal na zalihi, artikal ćemo poslati u roku od 1-3 radna dana, a kupca ćemo e-mailom obavijestiti o točnom roku isporuke. Uz robu kupac dobiva eventualne upute i račun koji se za neke proizvode smatra jamstvenim listom. Ukoliko robe nema na zalihi, kupac će u roku jednog radnog dana biti obaviješten o promijenjenim podacima isporuke. Podatke o dostavljaču kupac može vidjeti u potvrdi narudžbe koju dobiva na svoju e-mail adresu.

IZJAVA O JAMSTVU

Tvrtka Spletna trgovina Alma Begić sp izjavljuje da će proizvod u jamstvenom roku raditi besprijekorno uz poštivanje uputa za održavanje i korištenje.

Internet trgovina Alma Begić sp se obvezuje besplatno ispraviti greške ili po potrebi besplatno zamijeniti proizvod u jamstvenom roku, a ne dužem od 45 dana od dana primitka reklamacije i proizvoda.

Jamstvo počinje teći od dana kupnje, što kupac dokazuje jamstvenim listom i računom.

Jamstvo za proizvod moguće je ostvariti uz ispunjen jamstveni list i račun te predočenje proizvoda.

Proizvod je potrebno isporučiti što je prije moguće nakon što ste otkrili kvar, ali svakako prije isteka jamstvenog roka.

U slučaju jamstvenog popravka proizvoda, jamstveni rok se produljuje za onoliko dana koliko je trajao popravak proizvoda.

Jamstvo vrijedi za područje Republike Slovenije.

Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

- ako se kupac nije pridržavao uputa za uporabu;

- ako je kupac nestručno ili nemarno postupao s proizvodom;

- ako je neovlaštena osoba dirala u proizvod;

- ako je do kvara došlo zbog više sile (npr. udar groma i sl.),

- ako su u proizvod ugrađeni neoriginalni dijelovi;

- ako je proizvod bio izložen vlazi/vlazi, ekstremnoj toplini ili drugim uvjetima okoline itd.;

- ako dođe do kvara, zbog prenapona ili pražnjenja baterije;

- ako je proizvod nepropisno održavan;

- normalno trošenje i habanje proizvoda;

- mehanička oštećenja.

Za robu za koju proizvođač mora izdati jamstvo za besprijekoran rad u trajanju od najmanje godinu dana, Alma Begić Internet trgovina osigurava uz naknadu popravak, održavanje robe i rezervne dijelove najmanje tri godine nakon isteka roka važenja. jamstveno razdoblje.

UPOZORENJE: Jamstvo ne isključuje prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za nedostatke proizvoda.

Upute za ostvarivanje prava na jamstvo:

Neodgovarajući proizvod šaljete na adresu Spletna trgovina Alma Begić sp, Fužine 134, 1241 Kamnik, Slovenija uz presliku računa i jamstvenog lista te ispunjen obrazac za reklamaciju koji se nalazi na sljedećoj poveznici:

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Ponuditelj se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke korisnika. Ponuditelj će koristiti osobne podatke isključivo za potrebe ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije poput e-novosti. Podatke korisnika ni pod kojim uvjetima neće dati neovlaštenim osobama. Vaši osobni podaci nikada neće biti proslijeđeni trećim stranama, osim u slučaju da su nužni za dostavu ili rješavanje reklamacije, odnosno u Vašem najboljem interesu. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to na način da osigurava sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svog računala. Web stranica koristi htpps protokol koji onemogućuje presretanje osobnih podataka tijekom same kupnje.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Kupac može prije odustajanja od kupnje proizvod pregledati i testirati u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Kupac ne smije nastaviti koristiti proizvod ako odustane od kupnje. Smatra se da je otkaz odn proizvod je poslan na vrijeme ako je pošiljka predana prije isteka roka za povrat od 14 dana.

Svaki kupac ima pravo, sukladno važećim zakonskim propisima, važećim odredbama članaka 43., 43.a, 43.b, 43.c, 43.č, 43.d, 43.e, 43.f, 43.g važećeg Zakona o zaštiti potrošača (Službeni list Republike Slovenije, br. 98/04 114/06, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14 i 19/15) ( u daljnjem tekstu: „ZVPot-1“) u 14. po primitku proizvoda obavještava da odustaje od kupnje, te u poruci daje potrebne podatke o kupnji – npr. ime i prezime, br. računa i sl. na temelju kojih tvrtka može obraditi njegov zahtjev. Prilikom povrata proizvoda kupac, sukladno odredbama navedenog zakona (st. 7. st. 43.d čl. ZVPot), ne snosi nikakve dodatne troškove osim troška neposrednog povrata robe.

Potrošač mora robu vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana od obavijesti o odustajanju. Preporučamo da nas prije povrata kontaktirate e-mailom ili nas nazovete na broj telefona kako bismo dogovorili najbolji način povrata. Kupac koji odustane od ugovora ili narudžbe mora robu vratiti neoštećenu u originalnom pakiranju i u istoj količini.

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će vratiti sve primljene uplate odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Društvo vraća primljene uplate potrošaču s istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. Potrošač ne može zahtijevati povrat nastalih dodatnih troškova ako se izričito odlučio za drugačiju vrstu pošiljke od cjenovno najpovoljnije standardne pošiljke koju tvrtka nudi.

Ako tvrtka nije u potpunosti ispunila obvezu iz članka 43.c ZVPot, rok za odustanak od ugovora traje tri mjeseca. Ovaj rok počinje teći za isporuku dobara od dana kada je potrošač preuzeo robu, a za pružanje usluga od dana sklapanja ugovora. Istekom tog roka prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

Obrazac za povlačenje ugovora o proizvodu dostupan je ovdje.

Tvrtka Spletna trgovina Alma Begić sp ne dopušta osobni povrat kupljene robe na fizičku adresu tvrtke.

Sukladno drugom stavku članka 43.d ZVPot, tvrtka mora potrošaču, koji je ostvario pravo na odustanak od kupnje, vratiti sve primljene uplate odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od kupnje. iz ugovora. Sukladno sedmom stavku članka 43.d, potrošač snosi samo troškove povrata robe u vezi s odustajanjem od ugovora, osim ako te troškove snosi tvrtka ili ako tvrtka o tome prethodno ne obavijesti potrošača. da taj trošak snosi on.

Molimo kupce da pročitaju upute u Uvjetima poslovanja pod točkom „Pravo na odustanak od ugovora“.

POVRAT KUPNJE

U slučaju kupoprodajnih ugovora, tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata do zaprimanja povrata robe ili dok kupac ne pruži dokaz da je roba poslana natrag, osim ako tvrtka ne nudi opciju prihvaćanja vraćene robe. sebe. Povrat kupoprodajne cijene bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju ili od primitka vraćenog proizvoda. Kupac na obrascu određuje način povrata novca. Ukoliko nijedan od ponuđenih načina povrata nije moguć, kupac nas može kontaktirati telefonom ili e-mailom.

PROVEDBA ČINJENIČNE GREŠKE

Kupac nas je dužan o svom trošku obavijestiti o stvarnom nedostatku, uz točan opis istog, u zakonskom roku te nam ujedno omogućiti pregled artikla. Obrazac za prijavu materijalne pogreške nalazi se ovdje. Pravo na isticanje materijalnog nedostatka na artiklu pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Upoznavanje s odgovornošću društva za materijalne pogreške sukladno članku 37. i 37.a,b,c,č Zvpot.

Prodavatelj je dužan isporučiti robu potrošaču u skladu s ugovorom i odgovara za materijalne pogreške u izvršenju. Nedostatak je materijalni: ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet; ako stvar nema svojstva potrebna za određenu namjenu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili je morala biti poznata; ako stvar nema svojstva i svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana; ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti. Prikladnost robe za uobičajenu uporabu procjenjuje se u usporedbi s običnom robom iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o karakteristikama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, posebno putem oglašavanja, prezentacije proizvoda ili indikacija na sama roba. Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. U obavijesti o pogrešci potrošač mora pobliže opisati pogrešku i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl. O nedostatku kupac može obavijestiti prodavatelja osobno, o čemu mu prodavatelj izdaje potvrdu, ili istu dostaviti u trgovinu u kojoj je artikal kupljen ili predstavniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke artikla. Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke. Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku, ima pravo zahtijevati od prodavatelja da: otkloni nedostatak robe ili vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili zamijeni robu s nedostatkom novom, besprijekornom. robu, ili vratiti uplaćeni iznos. U svakom slučaju, potrošač također ima pravo od prodavatelja zahtijevati naknadu štete, a posebice naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i transporta proizvoda, koji nastanu kao posljedica ispunjenja obveza iz prethodnom stavu ovog člana. Prava potrošača iz stavka 1. prestaju protekom dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o stvarnoj pogrešci.

KOMUNIKACIJA

Ponuditelj će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava daljinske komunikacije samo uz dopuštenje korisnika ili samo ako je to nužno za izvršenje kupnje. Oglasne, elektroničke i SMS poruke su jasno i nedvosmisleno označene kao oglasne poruke, pošiljatelj je jasno vidljiv, promotivne akcije i druge marketinške tehnike su odgovarajuće označene. Uvjeti sudjelovanja u njima također su jasno definirani. Jasno je prikazana mogućnost i način prijave ili odjave od primanja oglasnih poruka. Davatelj će uvažiti zahtjev korisnika da ne prima oglasne poruke.

Korisnik je suglasan da ga prilikom prijave na e-newsletter povremeno obavještavamo o novostima na stranici, novostima u ponudi i promotivnim akcijama. Davatelj se obvezuje da neće na bilo koji način zlouporabiti e-mail adresu korisnika niti je proslijediti trećoj strani. Korisnik se u bilo kojem trenutku može registrirati ili odjaviti od primanja vijesti od davatelja.

ZAŠTITA AUTORSKOG PRAVA

Sadržaj internetske trgovine www. cool-baby.eu, uključujući podatke, opise proizvoda, grafičku sliku, tehnologiju, slike proizvoda i ostale elemente na web stranici davatelja, vlasništvo su tvrtke Spletna trgovina Alma Begić sp, te su zaštićeni Zakonom o autorskim pravima i drugim zakonima o autorskim pravima i propisima i ne smiju se reproducirati ili koristiti bez prethodnog izričitog pismenog dopuštenja Spletne trgovine Alma Begić sp. Kršitelji autorskih prava bit će kazneno gonjeni. Fotografije proizvoda mogu neznatno odstupati od stvarnog stanja iz raznih razloga (simbolične su), npr. zbog promjena u proizvodnji na koje ponuđač nema utjecaja.

BRISANJE OSOBNIH PODATAKA

Podatke koje prikuplja tvrtka Spletna trgovina Alma Begić sp kupac može pronaći u Politici privatnosti koja je objavljena na web stranici davatelja www. cool-baby.eu . Davatelj je u skladu s Uredbom o zaštiti osobnih podataka (EU GDPR). Korisnik odnosno kupac sam dopušta ili ne dopušta obradu podataka. Svaki kupac ili korisnik ima pravo u svakom trenutku zatražiti brisanje svojih osobnih podataka iz naše baze podataka. On to čini tako da nas kontaktira putem jednog od naših komunikacijskih kanala (e-mail, telefon, Facebook) i priopći svoje podatke za brisanje. Brisanje podataka prema GDPR ne odnosi se na podatke koje je društvo dužno čuvati prema ZDDV-1, Zakonu o poreznom postupku, Zakonu o gospodarskim društvima, Slovenskim računovodstvenim standardima, Zakonu o računovodstvu i Pravilniku o provedbi Zakon o dodanoj vrijednosti.

PRIGOVORI I SPOROVI

Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost, uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora te osigurava osobu s kojom, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonski ili e-mailom. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese info@ cool-baby.eu . Žalbeni postupak je povjerljiv. Ponuditelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor, obavijestiti kupca koliko dugo će isti trajati te ga obavještavati o tijeku postupka. Ponuditelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga pružatelj ulaže sve napore da se eventualni sporovi riješe mirnim putem.

Sukladno zakonskim normama, ne priznajemo niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Internetska trgovina Alma Begić sp, koja kao ponuđač roba i usluga omogućuje online trgovinu na području Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna na elektroničkoj poveznici https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.

DODATNA OBJAŠNJENJA U VEZI KUPNJE

Prema Zakonu o obveznim odnosima, kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti otkupninu. Ukoliko kupac naručenu robu, koja se šalje pouzećem, ni u kojem slučaju ne preuzme te se nakon 15 dana čekanja u pošti vrati na adresu tvrtke, to se NE smatra odustajanjem od ugovora, budući da je potonji još uvijek valjano sklopljen te se radi o jednostranom nenajavljenom odustanku od ugovora od strane kupca. Ukoliko kupac ne prihvati paket, tim postupkom nanosi se financijska šteta tvrtki. U slučaju neprihvaćanja, kupac je stoga odgovoran za plaćanje troškova otpreme i slanja/povrata proizvoda tvrtki, za što će prodavatelj izdati račun, koji je kupac dužan podmiriti, budući da nije raskinuo ugovor.

Visina troškova jednostranog odustajanja od ugovora ovisi o troškovima otpreme, pakiranja, administrativnim troškovima te će se obračunavati u svakom pojedinačnom slučaju sukladno stvarnim troškovima i dobrim poslovnim običajima. Internet trgovina Alma Begić sp zadržava pravo ispostavljanja računa kupcu koji nije preuzeo paket u visini stvarno zaračunatih troškova nastalih jednostranim raskidom ugovora od strane kupca, te je kupac suglasan da u takvim slučajevima fakturu za nastale troškove platio najkasnije u roku od 7 dana na račun društva.

MJERODAVNO PRAVO

Ovi uvjeti uređeni su i tumačeni u skladu sa slovenskim pravom. Ugovorne strane ovime priznaju nadležnost slovenskih sudova. Svi ugovori bit će sklopljeni na slovenskom ili engleskom jeziku.

Ovi uvjeti poslovanja stupaju na snagu 01.01.2022

Podaci o tvrtki

Internet trgovina Alma Begić sp

Fužine 134

1241 Kamnik

Porezni broj: SI 20860595